国庆节期间，随着客流量的增加，郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）地面服务部旅客服务室的好人好事也不断涌现，短短七天，共引导无人陪伴儿童29人，无人陪伴老人23人，轮椅旅客54人，多次受到旅客的表扬。

　　10月5日JD5174航班（郑州——海口）因机械故障原因旅客二次下机，在接到航班上有一位无人陪伴老人时，张琳小心的将老人搀扶到候机厅休息并积极与老人的送机人进行联系，但经联系得知送机人因家中有事早已经返回郑州。听到这个消息后，84岁的老人握着张琳的手不停的说：“姑娘，我能照顾好自己，只是麻烦你通知一下我在海口的儿子，让他们不要那么早去机场接我。”看着老人焦急的眼神，张琳一面安抚老人的情绪，一面积极与接送老人的亲人进行联系，并告知双方老人和航班的最新情况。看到老人年事已高，张琳主动为老人找来御寒的大衣并一直陪伴在老人身边，直至22：52分航班登机。飞机起飞后，张琳再次分别拨通了老人送、接机人的电话告知他们飞机已经起飞，老人一切安好，请他们放心。经过两个多小时的等待，在接到老人平安到达海口机场的信息后，张琳才松了一口气。

　　10月7日，老人的儿子专程拨打郑州机场96666服务电话对张琳的服务进行表扬，并表达了对郑州机场服务的认可及对地服员工深深的谢意。

　　节日期间，像这样的好人好事还有很多很多。62载春花秋实，62载风雨兼程，在这个重要的节日里，郑州机场地面服务部员工以饱满的工作热情、崭新的精神风貌，为地面服务保障工作增添许多亮点，真正体现“顾客为本，用心至诚”的服务理念；他们以爱岗敬业的高尚品质感动着每一位旅客，以实际行动兑现了“激情地服，主动服务”的服务承诺。