The  job:

Build  and  manage  a  high  performing  customer  service  team
Ensure  implementation,  update  and  adherence  regarding  Standard  Operating  Procedures  (SOPs)
Build  strong  customer  satisfaction  through  quick  response  time,  honest  and  qualified  responses  and  proactive  flagging  of  issues
Inspire,  manage  and  develop  all  direct  reports
Manage  workforce  resource  utilization
Reward  and  motivate  high  performance  and  address  poor  performance
Conduct  appraisals  for  all  direct  reports  and  ensure  drill-down  within  own  area  of  responsibility
Understand  customer  needs  and  leverage  data  to  support  data  to  support  new  levels  of  customer  loyalty,  internal  efficiency  and  profitability
Ensure  well  linked  processes  in  collaboration  with  Global  Sales  and  Global  Supply  Chain
What  it  takes:

Degree  in  Business  with  strong  knowledge  about  the  customer  service  discipline
At  least  5  years  proven  leadership  in  managing  a  customer  service  operation
Strong  business  acumen,  including  strategic  thinking
Hands-on  ERP  or  SAP  experience  preferred
Strong  communications  including  written,  presentation  and  problem  solving  skills
Ability  to  balance  day-to-day  operations  with  continuous  transformation
Ability  to  converse  in  English
High  level  of  energy  and  persistence  and  can  do  attitude
A  background  in  the  aerospace  industry  would  be  desirable

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	100027
公司网站：
面试地址：	天柱东路5号