自7月1日暑运开始以来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）北京航站进出港旅客量明显增加，近日，随着中小学正式放假，仅北京航站国内出港旅客攀升到4万余人。为做好暑运服务保障工作，国航地面服务部根据暑运期间航班密集、客流量大、高温、强降雨天气明显增多等特点，认真梳理保障环节，制定切实可行的保障措施，加强地面运行管理，完善生产运行链条，竭全力保证暑运各项工作安全、快捷、有序进行。

加强监控 确保信息畅通

　　暑运期间，国航地面服务部运行控制部门加大了对暑期航班信息和特殊航班的监控力度，实现了对航班的预先控制，每日提取、分析次日航班计划，找出航班及旅客的高峰点，以保证各生产保障单位提前做好人员、设备准备。同时，加强了对于不正常天气的监控，及时发布相关信息，在特殊情况出现时，及时启动相应应急预案，并加派机动人员协助现场指挥、进出港监控，通过FGOS系统发布北京航站返航、备降及延误航班信息，让地服各保障单位和外航站及时掌握航班最新运行情况，方便做好旅客服务和引导工作。此外，在暑运期间因雷雨造成大面积延误时，地面服务部还通过电子显示屏、机场广播、人员问询和手工信息提示板等多种方式，及时向旅客公布有效的信息提示。针对已经办理完手续在登机口候机的旅客，地服工作人员通过登机口区域广播，加强播报频次，密切与旅客的沟通，及时向旅客播报航班动态和天气变化情况。

多管齐下 做好暑运服务

　　暑运期间，国航地面服务部旅客服务中心将早高峰国内航班值机柜台开放时间提前到5点，并在值机区新增了21台自助值机柜台，增派了导乘人员对旅客进行疏导，特别是对急客进行引导。鉴于早高峰旅客较多的情况，旅客服务人员加强了安检区域的找客人员，协助旅客快速通关顺利登机。

　　为让残疾旅客、携带婴幼儿的家庭旅客、独立出行的老年等特殊旅客得到更好的服务，国航地服开设了J17、18等特别柜台，为其出行提供便利服务。由于暑运期间航班客座率高，为了让旅客有更好的乘机环境，工作人员加大了对超出手提行李标准的“大件”手提行李的卡控力度。为了减少旅客误机，国航地服在登机口利用广播系统进行最后登机广播的同时加大了在餐厅、咖啡厅、书店、商店、吸烟室等旅客集中场所的找客力度，以减少旅客误乘航班。

　　针对暑运期间无成人陪伴儿童大量增加的情况，旅客服务部门增派了人员，在周末无人陪伴儿童运输高峰时间，还成立了由行政人员组成的“志愿服务队”，对无人陪伴儿童开展“无缝隙”接送服务，确保无人陪伴儿童的安全。

严抓安全 确保万无一失

　　针对暑期高温车辆容易发生故障的情况，地面服务部设备维修部门在入夏前就对各种车辆的进行了全面检查，认真做好了各种车辆的日常维护和保养工作，及时解决和排除了车辆存在的安全故障隐患，确保车辆在暑运期间安全正常运行。此外，地面服务部还要求在机坪行车和作业的各种车辆要做好出车前和收车后的安全检查，严格按照机坪车辆行驶路线行驶，不超速、不抢行、不违章，严格按照飞机作业程序进行操作，做到不刮碰飞机、不违规操作，以确保行车和飞机安全。在T3航站楼各值机柜台、两舱休息室、中转休息室等主要位置，国航地服还摆放了锂电池安全运输提示易拉宝，广泛宣传锂电池航空运输规定，杜绝安全隐患，确保旅客顺利安全出行。