在汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）揭阳潮汕机场机坪上，活跃着一支身穿桔红色制服的“娘子军”，她们冬顶严寒、夏冒酷暑，每天穿梭在一架架飞机之间，与清洁工具“相伴”，与绿色垃圾袋“为友”，用勤劳的双手为旅客创造整洁舒适的乘机环境，她们就是汕航客舱部勤务保障室的清洁员们，一群甘当着幕后英雄飞机客舱的“美容师”。

　　对大多数旅客来说，很少人能机会知道干净、整洁的客舱背后，这些“美容师”付出的辛勤汗水，聆听有关她们的故事。

快速过站 3.5分钟内清洁一架飞机

　　7月12日下午3点停机坪的温度已经达到摄氏50多度，在热浪滚滚的机场停机坪上一架刚落地的飞机正在缓缓滑向停机位。此时，汕航的10名清洁员正拿着清洁工具列队站在廊桥下等候。

　　“这班桂林航班有135人，签派要求快速过站，大家动作迅速一些，马上曼谷航班也要落地了….”，每次登机前，勤务队的队长李云辉都会把相关航班信息和队员们进行通报。

　　飞机和廊桥刚刚对接好后，清洁员们便从快速通道登上廊桥，站在机舱门口等待旅客下机。当最后一名乘客走出机舱后，他们迎着空姐甜美的微笑迅速奔赴各个岗位：清理卫生间、收拾座位上垃圾、更换毛毯、清扫地板、整理报刊杂志、调整座椅靠背……几分钟后，原本凌乱的客舱被他们收拾得焕然一新。

　　“签派，5155飞机卫生好了！”，刚刚完成这架飞机的卫生清理，大汗淋漓的队员们一边迅速带着清理好的垃圾准备撤离，一边用对讲机向运行指挥中心通报。此时，候机楼登机口的旅客也已经排好了队准备登机。

　　每次遇到过站航班晚到，汕航都会启动这样的快速过站保障程序以确保下一个航班的正点。其中，对勤务保障的考核要求是在5分钟内完成所有清洁、排污工作，但“美容师”总是能抢先完成，进入7月份航空旺季以来，汕航在潮汕机场启动的20多次快速过站，他们平均用时3.5分钟。

对标“五星”的客舱清洁

　　快速过站虽然有严格的时间限制，但是保障标准却一点不低，20多项清洁工作一项都不能少，而且每项工作都有严格的考核标准：铺有地毯的地板清洁后要达到无碎渣才算合格；坐椅周围的小桌板经过清洁后正反两面无污迹才算达标；内部的板壁、舱门处的装饰板、舷窗、扶手架、座位、遮阳板等部位不能有污迹和灰尘；行李架内外的清洁标准除不能有污迹外，各种残留的粘纸也需要清理……这一切需要在5分钟内完成，同时还需要乘务长验收并签字确认后才算合格。

　　在清洁标准上，汕航是以Skytrax五星级保洁为标准，要求按照无灰尘、无污渍、无破损、洁净消毒等，对座椅、地毯、窗户、厨房、洗手间等方面进行清洁。一般在正常情况下，“美容师”们要完成这些工作需要5-7分钟，但当遇到航班高峰期同时有多个航班需要保障和快速过站时，对这些娘子军来说无疑是一次体能上的挑战，有时甚至需要跑步奔向飞机。

　　尽管时间少、任务重，但汕航这支娘子军们从未出现过一起因清洁延误航班的情况，她们的快速有序、团结协作、工作热情、吃苦精神受到公司领导和其他同事们的一致好评。

拾获的平板电脑、手机可以人手一部

　　如果没有人发现你捡到一部全新的iPhone手机或iPad平板电脑怎么办？

　　“只要物品是在汕航航班上丢的被我们拾获就一定能物归原主！”这是汕航客舱部勤务保障室的庄重承诺，也是这些客舱“美容师”们的最大心愿。

　　在打扫客舱时，“美容师”们经常会捡到乘客遗失的物品，大到笔记本电脑、衣服、相机，小到手机、眼镜、钱包、U盘、身份证、水杯、儿童玩具、现金等等，但无论东西大小和贵重，只要是“美容师”们拾获的物品，她们都会统一上缴并在“旅客遗失物品登记表”中详细登记拾获人、航班号、拾获时间、名称、座位、物品特征等等信息，以方便今后旅客查找和物品归还。

　　据统计仅仅是今年上半年，汕航客舱“美容师”所拾获的物品总价值就有20多万元，其中iPhone手机有15部、iPad平板电脑18部，足够队员们人手装备一部了，但是却至今没有发生过一起私藏拾获物品的事件。