2013年春运将于1月26日开始至3月6日结束，为期40天。为做好2013年春运工作，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）于1月21日召开2013年春运工作动员会，传达了民航局关于做好2013年春运工作有关文件及相关精神，结合华东局“安全、顺畅、便捷、平稳”的春运目标，对2013年春运保障工作做了全面部署。

　　公司领导要求，各单位要结合本单位的工作特点，认真做好预案，制定具体措施，全力做好春运生产保障工作。今年春运具有运行气候条件更加复杂、客流量大等特点，航班安全与正点是春运工作的重中之重，各部门要坚持“安全第一”的理念，严格标准、按章操作。在不正常航班旅客处置过程中，要树立以旅客为导向的意识，提高处理困难、化解矛盾的能力，帮助旅客顺利乘机。在抢抓效益时机的同时，不忘提升管理质量、服务品质，全面树立公司形象，服务上力争迈上新台阶。

　　公司各部门也按照公司统一部署，作了充分的准备工作。飞行部将针对节日运行特点合理编排春运飞行计划，加强飞行力量搭配的科学性与合理性，加强飞行人员的技术提醒和安全教育，要求全体飞行员切实做好驾驶舱资源管理，严格落实SOP、检查单、标准喊话制度，严格执行“八该一反对”，强化飞行作风管理，持续提高飞行品质，全力确保节日期间航班安全正常飞行。

　　工程技术公司将合理安排值班力量，做好技术搭配，细化分工，严格督促进行“按卡作业”，确保飞机适航并将成立排故组、技术支援组保持24小时待命，确保运力最大程度地投入春运生产，机务员工们将以最好的工作质量确保飞机安全可靠。据了解，工程技术公司已在人员配置、航材储备、设备、车辆保障等方面做了充分的准备。

　　运行系统将牢固树立“安全第一”理念，发挥生产组织核心作用，科学调度指挥，及时、合理决策，做好航务保障工作。并将根据节日期间的运行环境特点，重点做好天气、重要航行通告的提醒、预警工作，为机组决策提供支持，同时综合分析评估天气、机场航路运行限制等要素，严把放行关，全力保障航班运行安全有序。

　　营销委、货运部等效益部门科学预测，树立以市场为导向的意识，结合自身职责，对加班计划进行梳理抢抓春运旅客高峰，抓住市场机遇，努力提高公司效益水平，共计加飞航班180班。客舱部、地服部将针对春运新特点，将努力营造节日氛围，积极做好各项预案和准备，全力投入春运安全服务保障工作，认真做好航前的各项准备应急预案，做好航班大面积延误预案，确保旅客出行安全顺畅，以旅客优先，提高应急处置能力。客舱部并针对执行冬季航班的特点，将协调山航配品精心准备广大旅客春运期间的机上餐饮。

　　航安部、保卫部、空保大队将通过节前例行检查和不定期抽查方式，督促各部门落实航空安全、空防安全、地面安全管理工作，加强地面及空中安全保卫工作，认真履行职责，将增加客舱巡视密度，同时细化清舱以及飞机监护措施。食品公司已做好设施设备维护及物质准备工作，加强人员动员提醒，确保春运期间旅客餐食保障。

　　各分公司、基地、营业部提前梳理不正常航班保障协议，妥善安排航班不正常时的旅客、机组食宿及地面交通保障工作，提高服务水平和保障质量。信息管理部提前对公司网络系统进行排查，确保春运期间信息畅通。投诉受理部门积极做好旅客投诉工作，及时与旅客沟通协调，化解矛盾，维护公司形象；对内严肃处理，查清原因，理清责任，制定整改措施，提高服务水平，确保春运期间旅客出行顺畅，心情舒畅。加强新闻宣传工作，及时通过网站、微博等媒介向社会通报公司所采取的各项积极措施，营造良好的舆论氛围。