职位描述：  
制定符合客户要求的旅行政策和服务手册；  
定期拜访客户，了解客户需求，回顾服务质量，与客户保持紧密、良好的合作关系；  
成为客户业务关系的主导者，为客户提供各项增值服务帮助客户实现差旅管理价值最大化；  
按照客户要求每月准时提供各类商务差旅方面的数据分析、报表和报告；  
与营运部门保持紧密、良好的工作配合，及时反馈客户的需求以及服务质量的调查结果，与营运部门合作不断提高公司的服务质量；  
负责处理收到的客户投诉，并确保客户投诉按照约定的流程被接受、调查和回复，客户经理需与服务小组一起分析问题发生的原因并提出行动方案；  
负责实施客户满意度调查，分析结果并向客户和服务人员提供反馈信息；  
开发本地(珠三角)新客户，并协助团队为全球及区域客户的标书准备方案；  就客户的目标与特定要求和旅行服务部、财务部作良好的沟通并协助管理客户付款，以确保客户帐款按时收回；  
新客户正式服务前的各项准备工作，包括服务指南制定、服务团队培训等等；  对客户的供应商协议价格与市场标准及其他客户的特定最优价格进行比较，协同酒店和航空公司产品经理帮助客户与供应商谈判以获得最好的条件；  
与航空公司、酒店、租车等供应商保持良好的合作关系；
上级领导指派的其他工作；  
任职资格:  三年以上相关行业工作经验，具备TMC工作经验者优先；  
具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；  
优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；  
具备分析问题和解决问题的能力；  
有良好的对内及对外的沟通能力；  
良好的英文能力，听、说、读、写流利；  
熟练使用各类电脑办公软件，包括Microsoft  Word,  Excel  and  PowerPoint；  
有创新精神，良好的团队合作意识；积极主动，乐于沟通与学习；  优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感,认同BCD的企业文化，能承受一定的工作压力，为人诚实守信。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：	http://
面试地址：	上海市徐家汇路555号广东发展银行大厦13楼C