Position  Title:  Regional  Customer  Care  Leader–Asia  Pacific
Location:  Shanghai,  China
Position  De\scription:
The  Regional  Customer  Care  Leader  is  responsible  for  developing  and  executing  the  organizational  strategy  for  the  Customer  Care  operations  in  the  Asia  Pacific  Region.  This  position  will  champion  unification  of  existing  regional  teams  and  processes  into  global  customer  care.    The  organizational  objective  is  to  consistently  provide  high  quality  customer  service  through  the  integration  of  global  resources  and  technologies,  while  demonstrating  a  passion  to  serve  our  customers’  needs.    

Responsibilities  include:
?Develop  and  implement  the  on-going  change  management  activities  required  for  a  customer  focused  regional  team;  including:  process  transition  and  refinement;  organizational  development,  staffing  and  coaching;  root  cause  analysis  and  corrective  action;  and,  technology  insertion  and  management.
?Be  accountable  for  effective  internal  and  external  communications  with  Sales  and  Marketing,  the  Business,  Program  Management,  Contract  Management,  Integrated  Supply  Chain  (ISC),  and  Engineering  leaders  to  enable  meeting  customer  commitments.
?Manage  performance  and  development  of  a  team  of  professionals  and  leaders  within  Customer  Care,  across  the  regional  sites.  
?Evaluate,  recommend,  and  champion  continuous  improvements  in  the  Customer  Care  Centers  through  Lean  and  Six  Sigma  Principles  application.  
Qualifications
Basic/Required  Qualifications  (please  note  all  that  are  applicable):
?Bachelors  Degree  in  business,  customer  service,  or  related  field  plus  5  years  of  regional  leadership  experience;  or,  10  years  of  equivalent  experience  
?Minimum  of  5  years  experience  within  a  Microsoft  Office  enabled  environment.
Preferred  Qualifications:
?Master’s  Degree  in  business  or  related  field  a  plus
?5  years  of  experience  in  a  customer  service  related  role  is  preferred
?Knowledge  of  ****  Aerospace  services,  products,  policies  and  procedures  is  desirable
?Demonstrated  impact  of  leadership  ability,  including  direct  and  influence  management  skills  is  strongly  desired
?Strong  interpersonal  skills  with  the  ability  to  coach  and  develop  people  and  sustain  relationships.
?Strong  conflict  resolution  skills  is  desired
?Strong  written  and  verbal  communication  and  presentation  skills
?Strong  time  management  and  organizational  skills  and  capability  to  multitask  effectively  and  manage  multiple  concurrent  issues  successfully  while  under  pressure
?Strong  processes  development  and  analytical  skills
?Six  Sigma  or  lean  training/certification  preferred
?Ability  to  maintain  focus  on  key  business  opportunities  and  apply  necessary  resources  to  accomplish  objectives
?Ability  to  think  strategically  and  look  for  creative  solutions  to  business  issues
?Ability  to  work  in  a  team  or  matrix  environment  

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电子邮箱：	eric@airyc.cn	传真号码：	已屏蔽
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面试地址：	重庆市南岸区亚太路9号玖玺国际7栋27楼